Rückerstattungsrichtlinie

SKIVOGR Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SKIVOGR. Diese Richtlinie gilt für Käufe über skivogr-ebikes.com. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei berechtigten Online-Käufen können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung support@skivogr-ebikes.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben.

2. Zustand zurückgesendeter E-Bikes

Das E-Bike darf nur soweit geprüft werden, wie es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Es sollte möglichst vollständig mit Ladegerät, Schlüsseln, Werkzeug, Handbuch und Zubehör zurückgesendet werden. Eine Fahrleistung von unter etwa 5 km gilt als Orientierung für eine begrenzte Prüfung. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann, soweit gesetzlich zulässig, eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

3. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Kunde die direkten Rücksendekosten tragen, sofern dies vorab mitgeteilt wurde. Es gibt keine feste Rücksendegebühr von 180 €. Bei falscher, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Ware

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Zur Prüfung können Fotos oder Videos angefordert werden. Je nach Fall und geltendem Recht kommen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung in Betracht.

5. Zubehör

Zubehör ist im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Widerruf, Mängeln oder falscher Lieferung, bleiben unberührt.

6. Stornierung vor Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir erheben keine pauschale Stornogebühr von 10 % und keine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %. Soweit gesetzlich zulässig und außerhalb zwingender Verbraucherrechte kann bei bestimmten freiwilligen Stornierungen oder Erstattungen eine Zahlungsabwicklungsgebühr von 8 % für Bankkarte/PayPal gelten.

7. Stornierung nach Versand oder Annahmeverweigerung

Es gibt keine feste Gebühr von 180 €. Soweit gesetzlich zulässig, können die tatsächlich entstandenen Rücktransportkosten und andere unmittelbar durch Stornierung oder Annahmeverweigerung verursachte Kosten berechnet werden.

8. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Ausstellung kann die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter etwa 3–7 Werktage benötigen.

9. Ursprüngliche Versandkosten

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden bei einem gesetzlichen Widerruf die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer teureren Versandoption können ausgeschlossen sein.

10. Rücksendeadresse

Senden Sie ein E-Bike oder Zubehör nicht ohne Freigabe an die ursprüngliche Versandadresse zurück. Unser Kundenservice teilt nach Bestätigung der Rückgabe die korrekte Rücksendeadresse und die Anweisungen mit.