Ayuda y FAQ de compra SKIVOGR

Aquí encontrarás respuestas a preguntas habituales sobre envíos, pagos, pedidos, devoluciones, garantía y soporte posventa.

Envío y entrega

¿Desde dónde se envían las e-bikes SKIVOGR?

Desde nuestro almacén europeo en Polonia. La disponibilidad depende del destino.

¿Cuánto tarda la entrega?

Las e-bikes suelen entregarse en 3–7 días laborables en destinos compatibles. Los accesorios normalmente tardan 10–14 días laborables.

¿El envío es gratuito?

El envío gratuito está disponible para destinos europeos compatibles cuando se muestre durante el pago.

Pagos y pedidos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Según el país y el checkout: PayPal, principales tarjetas de crédito/débito y Klarna cuando esté disponible.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contacta con support@skivogr-ebikes.com lo antes posible. Después del envío puede que ya no sea posible modificarlo y pueden aplicarse los costes reales de devolución según la política de devoluciones.

Devoluciones y reembolsos

¿Existe un plazo de 14 días?

Se aplican los derechos legales de desistimiento a las compras online elegibles. Contacta con nosotros antes de devolver cualquier producto.

¿Qué cargos pueden deducirse?

No aplicamos una tarifa fija de 180 €, una comisión fija de cancelación del 10% ni una tasa de reposición del 15%. Una comisión de procesamiento del 8% solo puede aplicarse cuando la ley lo permita y fuera de los derechos legales obligatorios.

¿Los accesorios son reembolsables?

Los accesorios generalmente no son reembolsables dentro de nuestra política voluntaria, sin limitar los derechos legales.

Garantía y posventa

¿Qué garantía ofrece SKIVOGR?

La garantía comercial cubre 2 años el cuadro y 1 año o 10.000 km los principales componentes cubiertos. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.