Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de SKIVOGR

Última actualización: septiembre de 2026

Gracias por comprar en SKIVOGR. Esta política se aplica a las compras realizadas en skivogr-ebikes.com y no limita ningún derecho obligatorio del consumidor establecido por la ley.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

En las compras online que cumplan los requisitos, el consumidor puede disponer de 14 días desde la recepción para desistir. Contacta con support@skivogr-ebikes.com antes de devolver el producto e indica tu número de pedido. No envíes ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución.

2. Estado de las e-bikes devueltas

La e-bike debe manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, debe devolverse completa con cargador, llaves, herramientas, manual y accesorios. Un kilometraje inferior a unos 5 km sirve como referencia para una inspección limitada. Si el uso supera lo necesario, cuando la ley lo permita podrá aplicarse una deducción correspondiente a la pérdida real de valor.

3. Costes de devolución

En un desistimiento legal, el cliente puede asumir los costes directos de devolución si ha sido informado previamente. No aplicamos una tarifa fija de 180 €. Para productos incorrectos, dañados o no conformes se aplican los derechos legales del consumidor.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contacta con nosotros lo antes posible. Podemos solicitar fotos o vídeos. Según la situación y la legislación aplicable, la solución puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

5. Accesorios

Los accesorios generalmente no son reembolsables dentro de nuestra política voluntaria de devoluciones. Esto no limita los derechos legales obligatorios, incluidos los relacionados con desistimiento, defectos o artículos incorrectos.

6. Cancelación antes del envío

Contacta con nosotros cuanto antes. No aplicamos una comisión fija de cancelación del 10% ni una tasa de reposición del 15%. Cuando la ley lo permita y fuera de los derechos legales obligatorios, determinadas cancelaciones o reembolsos voluntarios pueden estar sujetos a una comisión de procesamiento del pago del 8% para tarjeta/PayPal.

7. Cancelación después del envío o rechazo de la entrega

No aplicamos una tarifa fija de 180 €. Cuando la ley lo permita, podrán cobrarse los costes reales de transporte de devolución y otros costes directos razonables derivados de la cancelación o del rechazo de la entrega.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro de los plazos exigidos por la ley. Normalmente se utilizará el método de pago original. Después de emitirlo, puede tardar aproximadamente 3–7 días laborables en aparecer, según el proveedor de pago.

9. Gastos de envío originales

Cuando la ley lo exija, en un desistimiento legal se reembolsa el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida. Los costes adicionales de una opción de entrega más cara pueden no ser reembolsables.

10. Dirección de devolución

No devuelvas una e-bike o accesorio a la dirección de envío original sin autorización. Tras aprobar la devolución, nuestro equipo proporcionará la dirección y las instrucciones correctas.