Condizioni di garanzia
Ogni primo proprietario di una e-bike Skivogr beneficia di una garanzia di 2 anni sul telaio e di una garanzia di 1 anno sugli altri componenti e accessori. Le parti soggette a usura, come camere d’aria, pastiglie dei freni e altri materiali di consumo, non sono coperte dalla garanzia. La garanzia non è trasferibile.
Durante il periodo di garanzia, forniremo gratuitamente i ricambi necessari e assistenza tecnica in caso di difetti di fabbricazione o malfunzionamenti che si verificano durante il normale utilizzo del prodotto.
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
- Problemi causati da un montaggio o da un’installazione non corretti della bicicletta.
- Modifica o installazione, senza averci consultato preventivamente, di componenti, parti o accessori non originariamente progettati per il prodotto o non compatibili con esso.
- Danni causati da collisioni, negligenza, riparazioni improprie, manutenzione insufficiente o utilizzo anomalo, eccessivo o improprio.
- Utilizzo di batterie non specificamente progettate per il proprio modello di e-bike.
- Graffi, altri danni estetici e normale usura derivante dall’utilizzo.
- Rimozione, modifica o illeggibilità del numero di serie o del codice a barre dei componenti o degli accessori del prodotto.
- Danni causati da forza maggiore o da fattori esterni, come collisioni, incendi, inondazioni, fulmini, terremoti, furti o utilizzo improprio di una fonte di alimentazione.
- Gli omaggi o gli articoli forniti gratuitamente sono considerati servizi aggiuntivi e non sono soggetti a sostituzione o garanzia.
Procedura di garanzia
Skivogr non fornirà gratuitamente parti di ricambio in garanzia prima di aver visionato foto o video delle parti danneggiate.
Per richiedere la sostituzione di parti nell’ambito della garanzia, procedi come segue:
- Contatta il servizio clienti Skivogr all’indirizzo support@skivogr-ebikes.com. Faremo del nostro meglio per diagnosticare insieme il problema della e-bike e individuare eventuali soluzioni semplici.
- Se viene stabilito che un componente deve essere sostituito, forniremo i ricambi necessari e le relative istruzioni per l’installazione.
- Previo accordo, potremo autorizzare la riparazione della bicicletta presso un’officina locale. In alcuni casi, potremo rimborsare una parte dei costi di riparazione.