Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso SKIVOGR

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Grazie per aver scelto SKIVOGR. La presente politica si applica agli acquisti effettuati su skivogr-ebikes.com e non limita alcun diritto obbligatorio previsto dalla legge a tutela del consumatore.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti online idonei, il consumatore può avere diritto a recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Contatta support@skivogr-ebikes.com prima di effettuare il reso e indica il numero d’ordine. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.

2. Condizioni delle e-bike restituite

La e-bike deve essere maneggiata solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ove possibile, deve essere restituita completa di caricabatterie, chiavi, strumenti, manuale e accessori. Un chilometraggio inferiore a circa 5 km è un riferimento per una verifica limitata. In caso di utilizzo oltre il necessario, può essere applicata, ove consentito dalla legge, una detrazione pari alla reale diminuzione di valore.

3. Costi di restituzione

Nel caso di recesso legale, il cliente può essere responsabile dei costi diretti di restituzione se informato preventivamente. Non applichiamo una tariffa fissa di 180 €. Per prodotti errati, danneggiati o non conformi valgono i diritti legali del consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Contattaci il prima possibile. Potremmo richiedere foto o video. A seconda del caso e della legge applicabile, la soluzione può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

5. Accessori

Gli accessori sono generalmente non rimborsabili nell’ambito della nostra politica di reso volontaria. Ciò non limita i diritti legali obbligatori, inclusi quelli relativi a recesso, difetti o articoli errati.

6. Annullamento prima della spedizione

Contattaci quanto prima. Non applichiamo una commissione di annullamento fissa del 10% né una commissione di riassortimento del 15%. Ove consentito dalla legge e al di fuori dei diritti obbligatori, ad alcune richieste volontarie di annullamento o rimborso può applicarsi una commissione di elaborazione del pagamento dell’8% per carta/PayPal.

7. Annullamento dopo la spedizione o rifiuto della consegna

Non applichiamo una tariffa fissa di 180 €. Ove consentito dalla legge, possono essere addebitati i costi di trasporto di ritorno effettivamente sostenuti e altri costi diretti ragionevoli derivanti dall’annullamento o dal rifiuto.

8. Rimborsi

Dopo la ricezione e l’ispezione del reso, elaboreremo il rimborso senza ritardi ingiustificati e nei termini previsti dalla legge. Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originale. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere circa 3–7 giorni lavorativi a seconda del fornitore di pagamento.

9. Spese di spedizione originali

Quando richiesto dalla legge, in caso di recesso legale vengono rimborsati i costi del metodo di consegna standard più economico offerto. Eventuali costi aggiuntivi di una consegna più costosa possono non essere rimborsati.

10. Indirizzo di reso

Non restituire una e-bike o un accessorio all’indirizzo di spedizione originale senza autorizzazione. Dopo l’approvazione del reso, il servizio clienti fornirà l’indirizzo corretto e le istruzioni.