Ajuda e FAQ de Compras SKIVOGR

Aqui encontra respostas a perguntas frequentes sobre envio, pagamentos, encomendas, devoluções, garantia e apoio pós-venda.

Envio e entrega

De onde são enviadas as e-bikes SKIVOGR?

Do nosso armazém europeu na Polónia. A disponibilidade depende do destino.

Quanto demora a entrega?

As e-bikes são normalmente entregues em 3–7 dias úteis nos destinos suportados. Os acessórios demoram normalmente 10–14 dias úteis.

O envio é gratuito?

O envio gratuito está disponível para destinos europeus suportados quando é apresentado no checkout.

Pagamentos e encomendas

Que métodos de pagamento são aceites?

Dependendo do país e do checkout: PayPal, principais cartões de crédito/débito e Klarna quando disponível.

Posso alterar ou cancelar a encomenda?

Contacte support@skivogr-ebikes.com o mais rapidamente possível. Após o envio, alterações podem já não ser possíveis e poderão aplicar-se os custos reais de devolução previstos na política de devoluções.

Devoluções e reembolsos

Existe um prazo de 14 dias?

Aplicam-se os direitos legais de livre resolução às compras online elegíveis. Contacte-nos antes de devolver qualquer produto.

Que taxas podem ser deduzidas?

Não aplicamos uma taxa fixa de 180 €, uma taxa fixa de cancelamento de 10% nem uma taxa de reposição de 15%. Uma taxa de processamento de 8% só pode aplicar-se quando permitido por lei e fora dos direitos legais obrigatórios.

Os acessórios são reembolsáveis?

Os acessórios são geralmente não reembolsáveis no âmbito da política voluntária, sem limitar direitos legais.

Garantia e pós-venda

Que garantia oferece a SKIVOGR?

A garantia comercial cobre 2 anos o quadro e 1 ano ou 10.000 km os principais componentes abrangidos. Os direitos legais do consumidor não são afetados.