Garantia

1. Condições gerais da garantia

1. Todos os utilizadores devem utilizar os produtos Skivogr de acordo com as instruções do Manual do Utilizador Skivogr.
2. A garantia aplica-se apenas ao proprietário original da E-Bike Skivogr. Bicicletas em segunda mão ou modificadas não estão cobertas.
3. O período de garantia começa na data em que o cliente recebe o produto e termina no fim do período aplicável ou quando o veículo é vendido ou transferido. Acessórios adquiridos separadamente pelo cliente para acelerar uma solução são vendidos ao custo e, por isso, não estão cobertos pela garantia.
4. Durante a garantia serão fornecidas gratuitamente peças de substituição quando o dano resultar de um problema de qualidade do produto. Depois do fim da garantia, o cliente suporta os custos das peças e do envio.

2. Períodos de garantia por componente

Garantia de 2 anos

• Quadro
• Avanço
• Guiador
• Caixa de direção
• Espigão do selim

1 ano ou 10.000 km, o que ocorrer primeiro

• Motor
• Bateria*
• Carregador
• Controlador
• Ecrã
• Travões hidráulicos
• Sensor de assistência ao pedal
• Jantes
• Movimento pedaleiro
• Pedaleiro
• Componentes da transmissão

*A garantia da bateria exclui danos causados por sobretensão, manutenção inadequada, degradação normal da capacidade ou entrada de água.

3. Situações não cobertas

• Desgaste normal de consumíveis como pneus, pastilhas e cabos/linhas de travão, bem como componentes plásticos.
• Problemas causados por montagem ou utilização incorretas.
• Modificações não autorizadas ou instalação de peças/acessórios incompatíveis.
• Danos causados por colisão, negligência, reparação incorreta, falta de manutenção ou utilização anormal, excessiva ou inadequada.
• Riscos, danos estéticos ou desgaste resultante do uso normal.
• Remoção, alteração ou ilegibilidade de números de série ou códigos de barras.
• Perdas ou danos por força maior, incluindo incêndio, inundação, relâmpagos, sismos, roubo, colisões ou utilização inadequada de fontes de alimentação.
• Artigos oferecidos ou brindes.

4. Processo de garantia

A Skivogr não fornecerá peças gratuitas ao abrigo da garantia sem primeiro analisar fotografias ou vídeos do componente danificado ou defeituoso.

Passo 1 — Contactar o apoio ao cliente

Email: support@skivogr-ebikes.com. Indique a data da compra, canal de venda e número da encomenda.

Passo 2 — Enviar fotografias ou vídeos

Forneça imagens claras ou um vídeo curto que demonstre o problema.

Passo 3 — Efetuar os testes solicitados

Podemos pedir passos de diagnóstico e material adicional para identificar corretamente o problema.

Passo 4 — Peças de substituição

Depois de confirmado o problema e o endereço de entrega, enviaremos as peças necessárias e, quando aplicável, instruções de instalação.

Passo 5 — Reparação local

Mediante acordo, a Skivogr pode autorizar uma reparação numa oficina local e reembolsar parte do custo conforme o acordo estabelecido.