Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos SKIVOGR

Última atualização: setembro de 2026

Obrigado por comprar na SKIVOGR. Esta política aplica-se às compras efetuadas em skivogr-ebikes.com e não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos na lei.

1. Direito de livre resolução de 14 dias

Nas compras online elegíveis, o consumidor pode dispor de 14 dias após a receção dos bens para exercer o direito de livre resolução. Contacte support@skivogr-ebikes.com antes de devolver o produto e indique o número da encomenda. Não envie nenhum artigo antes de receber as instruções de devolução.

2. Estado das e-bikes devolvidas

A e-bike deve ser manuseada apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Sempre que possível, deve ser devolvida completa com carregador, chaves, ferramentas, manual e acessórios. Uma quilometragem inferior a cerca de 5 km serve como referência para uma verificação limitada. Em caso de utilização superior ao necessário, quando legalmente permitido, poderá ser deduzida a perda real de valor.

3. Custos de devolução

Num exercício legal do direito de livre resolução, o cliente pode ser responsável pelos custos diretos da devolução se tiver sido informado previamente. Não aplicamos uma taxa fixa de 180 €. Para produtos errados, danificados ou não conformes aplicam-se os direitos legais do consumidor.

4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos solicitar fotos ou vídeos. Dependendo da situação e da legislação aplicável, a solução poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

5. Acessórios

Os acessórios são geralmente não reembolsáveis ao abrigo da nossa política voluntária de devolução. Isto não limita direitos legais obrigatórios, incluindo os relativos a livre resolução, defeitos ou artigos incorretos.

6. Cancelamento antes do envio

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Não aplicamos uma taxa fixa de cancelamento de 10% nem uma taxa de reposição de 15%. Quando permitido por lei e fora dos direitos legais obrigatórios, determinados cancelamentos ou reembolsos voluntários podem estar sujeitos a uma taxa de processamento de pagamento de 8% para cartão/PayPal.

7. Cancelamento após envio ou recusa da entrega

Não aplicamos uma taxa fixa de 180 €. Quando permitido por lei, poderão ser cobrados os custos reais do transporte de devolução e outros custos diretos razoáveis decorrentes do cancelamento ou da recusa da entrega.

8. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, processaremos o reembolso sem demora indevida e dentro dos prazos legais. O reembolso é normalmente efetuado através do método de pagamento original. Depois de emitido, poderá demorar cerca de 3–7 dias úteis a aparecer, dependendo do prestador de pagamento.

9. Custos de envio originais

Quando exigido por lei, num exercício legal do direito de livre resolução é reembolsado o custo da opção de entrega padrão mais económica oferecida. Os custos adicionais de uma opção mais cara podem não ser reembolsados.

10. Endereço de devolução

Não devolva uma e-bike ou acessório para o endereço de envio original sem autorização. Após a aprovação da devolução, a nossa equipa fornecerá o endereço e as instruções corretas.