Politique de remboursement

Les acheteurs disposent d’un droit de retour de 14 jours. Il appartient toutefois à l’acheteur de s’assurer que le produit ne présente aucune trace d’usure, poussière, saleté, odeur ou autre signe d’utilisation. Tous les articles contenus dans le colis, notamment le chargeur, les clés, les cadeaux, etc., doivent être complets et intacts. L’emballage d’origine ainsi que toutes les étiquettes doivent être conservés. Le kilométrage affiché au compteur du vélo doit être inférieur à 5 km (3 miles). Une preuve d’achat est également requise.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@skivogr-ebikes.com. Il pourra être demandé aux acheteurs de fournir des photos ou des vidéos afin de confirmer l’état du vélo. Une fois le retour approuvé, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour l’expédition. Après avoir expédié l’article retourné, veuillez nous en informer et nous transmettre le numéro de suivi. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours qui n’ont pas été préalablement confirmés par nos soins. Toute perte ou tout coût résultant d’un retour non autorisé sera à la charge de l’acheteur.

Si l’acheteur annule la commande ou refuse de réceptionner le colis après son expédition et après réception du numéro de suivi, il sera responsable de tous les frais d’expédition et frais de transaction du site occasionnés. Les frais correspondants seront déduits du prix d’achat ou du montant du remboursement.

Après réception et inspection du colis retourné, nous procéderons, selon la demande de l’acheteur, au remplacement du produit ou au traitement du remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. En cas de remboursement, 5 % du montant remboursé seront retenus au titre des frais de traitement liés aux paiements par carte bancaire ou PayPal. Le remboursement est généralement crédité sur le moyen de paiement d’origine de l’acheteur dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre établissement ou prestataire de paiement.

Nous n’acceptons plus les retours lorsque la livraison de la commande remonte à plus de 30 jours. Toutefois, les services de garantie applicables continueront d’être fournis conformément à notre politique de garantie.

E-mail : support@skivogr-ebikes.com

WhatsApp : +86 19135651117