Conditions de garantie
Chaque premier propriétaire d’un vélo électrique Skivogr bénéficie d’une garantie de 2 ans sur le cadre et d’une garantie de 1 an sur les autres composants et accessoires. Les pièces d’usure telles que les chambres à air, les plaquettes de frein et autres consommables ne sont pas couvertes par la garantie. Cette garantie n’est pas transférable.
Pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement les pièces de remplacement nécessaires et une assistance technique en cas de défaut de fabrication ou de dysfonctionnement survenant dans des conditions normales d’utilisation.
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Tout problème causé par un montage ou une installation incorrecte du vélo.
- La modification ou l’installation de composants, pièces ou accessoires qui n’ont pas été conçus à l’origine pour le produit ou qui ne sont pas compatibles avec celui-ci, sans nous avoir consultés au préalable.
- Les dommages causés par une collision, une négligence, une réparation incorrecte, un entretien insuffisant ou une utilisation anormale, excessive ou inappropriée.
- L’utilisation de batteries qui ne sont pas spécifiquement conçues pour votre modèle de vélo électrique.
- Les rayures, autres dommages esthétiques ainsi que l’usure normale liée à l’utilisation.
- Le retrait, la modification ou l’illisibilité du numéro de série ou du code-barres des pièces ou accessoires du produit.
- Les dommages causés par un cas de force majeure ou des facteurs externes, notamment une collision, un incendie, une inondation, la foudre, un tremblement de terre, un vol ou l’utilisation incorrecte d’une source d’alimentation.
- Les cadeaux ou articles offerts gratuitement sont considérés comme des services supplémentaires et ne sont ni remplacés ni couverts par la garantie.
Procédure de garantie
Skivogr ne fournira pas gratuitement de pièces de remplacement sous garantie avant d’avoir examiné des photos ou des vidéos des pièces endommagées.
Pour faire valoir votre droit au remplacement de pièces dans le cadre de la garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le service client Skivogr à l’adresse support@skivogr-ebikes.com. Nous ferons de notre mieux pour diagnostiquer avec vous le problème du vélo électrique et identifier d’éventuelles solutions simples.
- Si nous déterminons qu’une pièce doit être remplacée, nous vous fournirons les pièces de remplacement nécessaires ainsi que les instructions correspondantes pour leur installation.
- Après accord préalable, nous pouvons vous proposer de faire réparer votre vélo dans un atelier local. Dans certains cas, une partie des frais de réparation pourra être remboursée.