Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement SKIVOGR

Dernière mise à jour : septembre 2026

Merci d’avoir choisi SKIVOGR. Cette politique s’applique aux achats effectués sur skivogr-ebikes.com et ne limite aucun droit légal obligatoire du consommateur.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats en ligne éligibles, le consommateur peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours après réception. Contactez support@skivogr-ebikes.com avant tout retour et indiquez votre numéro de commande. N’expédiez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

2. État des E-Bikes retournés

Le vélo ne doit être manipulé que dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Il doit, dans la mesure du possible, être retourné complet avec chargeur, clés, outils, manuel et accessoires. Un kilométrage inférieur à environ 5 km sert de repère pour une inspection limitée. En cas d’utilisation excessive, une déduction correspondant à la dépréciation réelle peut être appliquée lorsque la loi l’autorise.

3. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client si cela a été indiqué à l’avance. Aucun forfait fixe de 180 € n’est appliqué. Pour un produit incorrect, endommagé ou non conforme, les droits légaux du consommateur s’appliquent.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dès que possible. Des photos ou vidéos peuvent être demandées. Selon la situation et la législation applicable, la solution peut inclure réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

5. Accessoires

Les accessoires sont généralement non remboursables dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Cette règle n’affecte pas les droits légaux obligatoires, notamment en cas de rétractation, de défaut ou d’erreur de livraison.

6. Annulation avant expédition

Contactez-nous au plus vite. Nous n’appliquons ni frais d’annulation forfaitaires de 10 % ni frais de réapprovisionnement de 15 %. Lorsque la loi l’autorise et en dehors des droits légaux obligatoires, des frais de traitement de paiement de 8 % pour carte bancaire/PayPal peuvent s’appliquer à certaines annulations ou remboursements volontaires.

7. Annulation après expédition ou refus de livraison

Aucun forfait de 180 € n’est appliqué. Lorsque la loi l’autorise, les frais réels de retour et les autres coûts directs raisonnablement engagés à cause de l’annulation ou du refus de livraison peuvent être facturés.

8. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous traitons le remboursement sans retard injustifié et dans les délais prévus par la loi. Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’apparition des fonds peut prendre environ 3 à 7 jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

9. Frais de livraison initiaux

Lorsque la loi l’exige, le coût de la livraison standard la moins chère proposée est remboursé dans le cadre d’une rétractation légale. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.

10. Adresse de retour

Ne renvoyez pas un E-Bike ou un accessoire à l’adresse d’expédition d’origine sans autorisation. Après validation du retour, notre service client vous communiquera l’adresse et les instructions correctes.