FAQ sur les achats

Q : Mon colis sera-t-il soumis à des droits de douane ou à des taxes ?
Remarque à l’attention de tous les clients : toutes les taxes et tous les frais de douane sont déjà pris en charge. Vous ne payez que le montant affiché lors du paiement.

Q : Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
R : Nous commençons à préparer votre commande dès qu’elle est passée. Cela signifie qu’une fois le statut de la commande passé à « Commande en cours de traitement », celle-ci ne peut plus être modifiée. Cela inclut notamment le mode d’expédition, le mode de paiement, l’adresse de livraison, la couleur ou la quantité des articles, ainsi que l’application de réductions après la commande.

Q : Que se passe-t-il si je change d’avis et que je ne souhaite plus accepter le colis ?
R : Si vous refusez d’accepter ou de signer le colis lors de sa livraison, celui-ci sera retourné à l’un de nos entrepôts. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement ou contactez-nous à l’adresse support@skivogr-ebikes.com.

Q : Dois-je payer immédiatement après avoir passé ma commande ?
R : Après avoir passé votre commande, veuillez effectuer le paiement dans le délai indiqué sur la page de paiement. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Nous disposons d’entrepôts en Pologne.

1. Délai de traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous avons généralement besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour la traiter.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison correspond à la période comprise entre l’expédition de la commande et la réception des marchandises.

UE : 5 à 8 jours ouvrables

Remarque : délai total de réception = délai de traitement de la commande + délai d’expédition.

3. Transporteurs

Nos vélos électriques sont généralement expédiés par UPS, GEL ou FedEx.

4. Pays desservis

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Royaume-Uni (UK), Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

5. Autres pays

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse support@skivogr-ebikes.com en indiquant votre lieu de livraison. Nous vérifierons alors si la livraison est possible et vous communiquerons, le cas échéant, les frais correspondants.

Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 13 h 00 (GMT/BST), les délais commencent à courir à la fin de cette journée ouvrable. Si vous passez votre commande à partir de 13 h 00 (GMT/BST) un jour ouvrable ou pendant un jour non ouvrable, les délais commencent à courir à la fin du jour ouvrable suivant.

6. Frais de livraison, TVA et droits d’importation

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes. La TVA et les droits d’importation sont pris en charge par nos soins. Vous payez uniquement le prix indiqué sur la page produit ou lors du paiement.