FAQ Aide & Achat SKIVOGR

Trouvez ici les réponses aux questions courantes sur la livraison, les paiements, les commandes, les retours, la garantie et le service après-vente.

Livraison

D’où sont expédiés les E-Bikes SKIVOGR ?

Depuis notre entrepôt européen en Pologne. La disponibilité dépend de la destination.

Quel est le délai de livraison ?

Les E-Bikes sont généralement livrés en 3 à 7 jours ouvrables vers les destinations prises en charge. Les accessoires prennent normalement 10 à 14 jours ouvrables.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison gratuite est disponible pour les destinations européennes prises en charge lorsqu’elle est affichée au paiement.

Paiement & commandes

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Selon le pays et le checkout : PayPal, principales cartes de crédit/débit et Klarna lorsque disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez support@skivogr-ebikes.com dès que possible. Après expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles et les frais réels de retour peuvent s’appliquer conformément à la politique de retour.

Retours & remboursements

Existe-t-il un délai de retour de 14 jours ?

Les droits légaux de rétractation s’appliquent aux achats en ligne éligibles. Contactez-nous avant tout retour.

Quels frais peuvent être déduits ?

Aucun forfait de 180 €, aucun frais d’annulation fixe de 10 % et aucun frais de réapprovisionnement de 15 %. Des frais de traitement de paiement de 8 % ne peuvent s’appliquer que lorsque la loi l’autorise et hors droits légaux obligatoires.

Les accessoires sont-ils remboursables ?

Les accessoires sont généralement non remboursables dans le cadre de notre politique volontaire, sans préjudice des droits légaux.

Garantie & après-vente

Quelle garantie SKIVOGR propose-t-il ?

La garantie commerciale couvre 2 ans pour le cadre et 1 an ou 10 000 km pour les principaux composants couverts. Les droits légaux du consommateur restent inchangés.