Warunki gwarancji

Każdy pierwszy właściciel roweru elektrycznego Skivogr otrzymuje 2-letnią gwarancję na ramę oraz 1-roczną gwarancję na pozostałe komponenty i akcesoria. Części eksploatacyjne, takie jak dętki, klocki hamulcowe oraz inne elementy podlegające zużyciu, nie są objęte gwarancją. Gwarancja nie podlega przeniesieniu na inną osobę.

W okresie gwarancyjnym bezpłatnie zapewnimy niezbędne części zamienne oraz wsparcie techniczne w przypadku wad produkcyjnych lub usterek występujących podczas normalnego użytkowania produktu.

Następujące przypadki nie są objęte gwarancją:

  • Problemy spowodowane nieprawidłowym montażem lub instalacją roweru.
  • Modyfikacja lub montaż komponentów, części bądź akcesoriów, które nie zostały pierwotnie zaprojektowane do tego produktu lub są z nim niekompatybilne, bez wcześniejszej konsultacji z nami.
  • Uszkodzenia spowodowane kolizją, zaniedbaniem, nieprawidłową naprawą, niewystarczającą konserwacją lub niewłaściwym, nadmiernym bądź niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem.
  • Używanie akumulatorów, które nie są przeznaczone specjalnie do danego modelu roweru elektrycznego.
  • Zarysowania, inne uszkodzenia kosmetyczne oraz normalne zużycie wynikające z użytkowania.
  • Usunięcie, zmiana lub utrata czytelności numeru seryjnego albo kodu kreskowego części lub akcesoriów produktu.
  • Uszkodzenia spowodowane siłą wyższą lub czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizja, pożar, powódź, uderzenie pioruna, trzęsienie ziemi, kradzież lub niewłaściwe korzystanie ze źródła zasilania.
  • Prezenty i bezpłatne dodatki są traktowane jako świadczenia dodatkowe i nie podlegają wymianie ani gwarancji.

Procedura gwarancyjna

Skivogr nie zapewni bezpłatnie części zamiennych w ramach gwarancji przed sprawdzeniem zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzone części.

Aby skorzystać z prawa do wymiany części w ramach gwarancji, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

  • Skontaktuj się z działem obsługi klienta Skivogr pod adresem support@skivogr-ebikes.com. Dołożymy wszelkich starań, aby wspólnie z Tobą zdiagnozować problem z rowerem elektrycznym i znaleźć możliwe proste rozwiązania.
  • Jeśli stwierdzimy, że dana część wymaga wymiany, dostarczymy niezbędne części zamienne oraz odpowiednie instrukcje dotyczące ich montażu.
  • Po wcześniejszym uzgodnieniu możemy wyrazić zgodę na naprawę roweru w lokalnym serwisie. W niektórych przypadkach możemy zwrócić część kosztów naprawy.